Abre un pedido desde Pedidos, la pestaña Ventas de un evento o la ficha de un cliente. Arriba se indica qué es y para quién, como "Entradas para Amelia Smith", cuándo se hizo y de qué campaña vino, si es el caso.

Cada cifra es el pedido tal y como se cobró. Los cambios de precio posteriores nunca reescriben un pedido.

Lo que se compró

Cada línea exactamente como se vendió: la entrada o la mesa, cuántas, el precio unitario y cualquier descuento. En las entradas, cuántas siguen válidas y cuántas están canceladas. Una mesa muestra sus personas frente a sus plazas, su precio (Consumo mínimo o Precio de la mesa) y lo que Incluye.

Cada línea tiene dos botones:

  • Reembolsar devuelve dinero. Consulta Reembolsar.
  • Cancelar entradas hace que las entradas dejen de dar acceso, sin mover dinero. En una mesa, Liberar la mesa. Consulta Cancelar entradas.

Dinero

Lo que pagó el cliente, desglosado como solo lo ves tú. Necesitas Ver informes financieros y liquidaciones.

  • Entradas y mesas.
  • Gastos de gestión, divididos en Parte de Floorful y Tu parte. El cliente vio una sola línea.
  • El cliente pagó.
  • Reembolsado, y Comisión de Floorful devuelta si se devolvió.
  • El cliente acabó pagando.

En una mesa reservada con depósito, los gastos de gestión se cobraron sobre el valor total comprometido, no sobre el depósito, y la pantalla lo indica. Un pago de saldo no lleva gastos de gestión, porque ya se cobraron con la reserva.

Reembolsar

Pulsa Reembolsar en una línea:

  • Cuántas: en entradas, cuántas reembolsar, de las que aún no se han reembolsado. Una reserva de mesa se reembolsa entera: es una reserva, no una cantidad.
  • Cancelar también las entradas: dejan de dar acceso en la puerta y vuelven a la venta. Una entrada ya escaneada no se puede cancelar, así que desmarca esta opción para reembolsarla igualmente. Desmarcada, las entradas siguen siendo válidas y dan acceso con normalidad: solo se devuelve el dinero.
  • Liberar también la mesa, en una mesa: vuelve a la venta y la reserva deja de dar acceso. Desmarcada, la reserva sigue siendo válida.
  • Motivo, que queda registrado en el reembolso. Por ejemplo "El cliente no pudo venir".
  • Reembolsar también tus gastos de gestión: tu parte de los gastos de gestión es un cargo tuyo, así que decides tú. Marcada, se devuelve al cliente en el mismo reembolso. La parte de Floorful se conserva.

Pulsa Reembolsar con el importe. Un pago con tarjeta se devuelve por Stripe, a la tarjeta que usó el cliente. El dinero cobrado en el local se registra como reembolsado, y tú lo devuelves por la vía en que se pagó. Necesitas Reembolsar un pedido.

Reembolsos

Cada reembolso del pedido aparece con su importe. Cada uno indica Enviado por Stripe o Devuelto en el local. Un reembolso con tarjeta que aún no ha llegado a Stripe, por ejemplo uno registrado como pendiente al cancelar un evento, muestra aún no enviado, con Enviar por Stripe para enviarlo ya.

Cancelar entradas

Para entradas que ya no deben dar acceso, sin mover dinero, por ejemplo alguien que no se presentó. Pulsa Cancelar entradas:

  • Cuántas cancelar, de las que siguen válidas. Una entrada ya escaneada no se puede cancelar.
  • Motivo (obligatorio). Se muestra en la entrada y en la puerta. Por ejemplo "No llegó antes de la 1".

Las entradas dejan de dar acceso y vuelven a la venta. Si se debe un reembolso, hazlo por separado. Necesitas Cancelar un pedido.

Una venta sin pagar

Una venta hecha con Nueva venta y aún sin pagar dice Esta venta no se ha pagado. Retiene sus entradas hasta la hora indicada, y después vuelven al stock y el pedido se marca como caducado. Puedes:

  • Cobrar el pago: elige Cómo se cobró (efectivo, datáfono, transferencia u otro), añade una Referencia opcional, como el ticket del datáfono o el identificador de la transferencia, y pulsa Pago cobrado. Registrar un pago aquí no mueve dinero: indica que tu local lo cobró por su cuenta, por eso no se aplica comisión de Floorful.
  • Emitir las entradas, en una venta por invitación. No hay nada que cobrar.
  • Descartar esta venta: el pedido se cierra sin pagar y sus entradas vuelven directamente al stock. No se cobró nada, así que no hay nada que reembolsar.

Si se le acabó el tiempo, dice Esta venta nunca se pagó. Envía un enlace de pago nuevo para recuperarla, o empieza una venta nueva.

Enlace de pago

Para una venta que se paga por enlace: el enlace con Copiar, cuándo caduca, quién lo envió, y si el cliente lo ha abierto y cuántas veces. El pedido retiene sus entradas, y la mesa si la hay, hasta que se paga el enlace, caduca o se retira.

  • Enviar el enlace por correo se lo manda al cliente, de nuevo si hace falta. La tarjeta dice cuándo se envió, o por qué falló el envío.
  • Retirar el enlace lo desactiva al momento, incluso para un cliente que lo tenga abierto. La venta se queda, reteniendo sus entradas otros 30 minutos, tiempo de sobra para enviar un enlace corregido. Añade un motivo opcional. Para devolver ya las entradas, descarta la venta.
  • Crear un enlace de pago, en una venta sin pagar que no lo tiene. Elige durante cuánto tiempo es Válido para.
  • Enviar un enlace nuevo y recuperar la venta, en una a la que se le acabó el tiempo. Sus entradas y la mesa, si la hay, se vuelven a reservar al precio acordado, si siguen libres.

Necesitas Enviar un enlace de pago.

Reserva de mesa

En un pedido con mesa, un recuadro muestra la reserva en conjunto: lo comprometido, lo cobrado y lo que queda Pendiente en el local, A devolver o Pagado en su totalidad. Muestra el Depósito y cada Pago de saldo, y los Cambios de mesa, como "Trasladado de la mesa B2 a la mesa B3".

  • Cobrar saldo, Devolver saldo y Cambiar mesa funcionan como en la pestaña Ventas del evento. Consulta Ventas del evento.
  • Si hay un pedido de saldo pendiente de pago, el recuadro enlaza a él. Cóbralo ahí, o descártalo para enviar otro.

Cliente

El nombre, el email y el teléfono del cliente.

  • Enviar entradas por email vuelve a enviar sus entradas, o Enviar la tarjeta por email en una membresía. El recuadro dice cuándo se le envió por última vez, o que falló el último envío. Cada venta se envía por email en el minuto siguiente a pagarse.
  • Eliminar datos personales borra su nombre, email y teléfono a petición suya. No se puede deshacer. El pedido, los importes y el registro económico se conservan exactamente igual, y sus entradas se siguen pudiendo escanear. Necesitas Editar o borrar datos de clientes.

Condiciones de reserva

La versión de tus condiciones de reserva que se mostró sobre Pagar y se aceptó al pagar, con la fecha. Leer muestra exactamente lo que decía.

Registro de pago

Para cuadrar el pedido con Stripe: la cuenta conectada, el payment intent y el cargo, la tarjeta, si se usó 3D Secure y lo que informó Stripe.

Si el cliente disputó el pago, un recuadro dice Este pago fue disputado, con la fecha del contracargo. Las disputas se gestionan en tu propio panel de Stripe.